| Evaluez vos connaissances : |
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J'aime le téléphone |
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J'adapte ma formule d'accueil à mon interlocuteur |
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Pour obtenir le nom de mon interlocuteur, j'utilise une des formules suivantes : vous êtes Monsieur ? C'est de la part ? Qui dois-je annoncer ? |
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Je me fais toujours préciser la raison de l'appel |
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Je suis souvent gêné(e) lorsque je ne sais pas répondre à une demande |
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Je mens avec aisance en restant crédible (exemple : il est en R.V. extérieur) |
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J'ai mis en place un suivi des messages |
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Sur un répondeur, je trouve le temps de parole trop court |
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Quand je laisse un message, je rappelle systématiquement mes coordonnées : nom, numéro de téléphone, numéro de poste |
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En fin d'entretien, j'obtiens souvent des remerciements |
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