La vente par téléphone (1993)

Un petit guide détaillé de la collection Que sais-je ? 

Auteur / Author> LEHNISCH J-P Éditeur / Publisher Presses Universitaires de France (PUF) Pages 127 Prix / Price Prix Amazon.fr :   6,17    40.47 FF Taux : 1 Euro = 6.55957 FF, le 01/01/1999 Commander ce livre

La télévente (1997)

Cet ouvrage expose les techniques de vente par téléphone, le recrutement et la formation des télévendeurs, la connaissance du client et la segmentation du marché, les équipements…

Auteur / Author> Erick BACRIE Éditeur / Publisher Dunod (Fonctions de l'entreprise) Pages 139 Prix / Price Prix Amazon.fr :   19,12    125,42 FF Taux : 1 Euro = 6.55957 FF, le 01/01/1999 Commander ce livre

Le télémarketing (1996)

Ce petit ouvrage fournit des outils et des conseils pour réaliser des enquêtes téléphoniques (et même rédiger un guide d'entretien), choisir l'outil adéquat parmi la palette sans cesse élargie des moyens de télécommunication possibles, mesurer le coût et, surtout, l'efficacité des techniques employées…

Auteur / Author> Laurent HERMEL, Jean-Paul QUIOC Éditeur / Publisher Economica (Gestion) Pages 112 Prix / Price Prix Amazon.fr :   7,10    46,57 FF Taux : 1 Euro = 6.55957 FF, le 01/01/1999 Commander ce livre

Les Métiers des centres d'appels 

Un outil indispensable pour vous familiariser avec les métiers des centres d'appels : vous y trouverez les profils recherchés, les formations, les niveaux de salaire et même des exemples concrets ainsi que des témoignages de professionnels.

Auteur / Author> Elodie THIVARD Éditeur / Publisher Rebondir (Série Métiers) Pages 163 Prix / Price Prix Amazon.fr :   7,10    46,57 FF Taux : 1 Euro = 6.55957 FF, le 01/01/1999 Commander ce livre