Il prend en main la direction de son équipe (10 à 20 téléconseillers ou autres) pour les opérations à effectuer ou pour la gestion administrative (horaires, organisation et répartition des tâches). Il doit contrôler la gestion des appels téléphoniques de son équipe ainsi que la bonne tenue des objectifs fixés pour chaque dossier client. Il est responsable du bon déroulement de la mission et de l’efficacité de ses téléconseillers.

Le sens du travail en équipe est un élément essentiel lorsqu’on travaille dans un centre d’appel et d’autant plus lorsqu’on est amené à occuper un poste de direction. Le Team leader doit être capable de motiver ses “ troupes ”. La maîtrise des outils informatiques ainsi que de l’anglais (au minimum) doit se mettre au service d’un sens de la communication orale et écrite particulièrement développée ainsi qu’une aptitude à la pédagogie. Il doit également posséder des capacités d’analyses poussées.

Niveau Bac +2, comme les BTS Action Commerciale ou équivalent. Avant de pouvoir prétendre au poste de Team Leader, il faut avoir au minimum une expérience de deux ans en centre d’appels ou dans le service client d’une entreprise et une certaine pratique de la supervision d’équipe d’environ une quinzaine de collaborateurs.

Entre 1525 € et 2287 € bruts mensuels (soit à peu près 10 000 à 15 000 F).

Il est chargé de la direction d’une équipe de superviseurs qu’il doit être capable de motiver. Il a également pour mission la tenue des objectifs assignés à chaque équipe téléphonique, la gestion des missions, des plannings et des éventuels problèmes liés aux dossiers.

C’est un poste qui exige un certain nombre de capacité dans le domaine du management et de la gestion des ressources humaines.

Pour ce métier, une formation type bac +3/4 est exigée. Vous devez également justifier d’une expérience de 2 ou 3 ans en ce qui concerne l’encadrement d’une équipe, dans un service clientèle, commercial ou de communication.

Le salaire d’un chef de plateau est en général à hauteur de 1830/2750 € ( soit entre 12 000 à 18 000 F) bruts par mois.

Il a en charge la coordination des opérations. Pour cela, il doit établir un plan prévoyant les coûts engendrés en fonction des caractéristiques du produit et des besoins des clients. Ce projet permettra de fixer les objectifs des différentes équipes. Il doit mettre en œuvre le suivi des clients et de leurs besoins. Son objectif doit également être d’améliorer les rendements effectués avec les clients. Il est le garant de la qualité des résultats de son équipe.

Le chef de projet doit posséder le sens du travail en équipe et de l’organisation (et une certaine rigueur). Il doit être bilingue (anglais), maîtriser les stratégies utilisées en centre d’appel ou en marketing direct, et avoir une bonne connaissance des télécommunications.

Au minimum, un bac +2 est demandé, ainsi qu’une certaine expérience dans un centre d’appel (2 ou 3 ans).

Un chef de projet peut espérer une rémunération se situant entre 2290 et 2515 € ( entre 15 000 et 16 500 F).