L’agent de réservation
Le chargé d’assistance
Le conseiller de clientèle
Le télésecrétaire

C’est un métier le plus souvent rattaché à des entreprises de transport, que ce soit aérien, ferroviaire, maritime ou routier, ou encore à des établissements hôteliers. L’agent de réservation doit être capable d’analyser la demande du client pour lui proposer une solution en adéquation avec celle-ci. Il doit pouvoir renseigner le client sur les horaires, les tarifs et lui permettre de réorienter ses choix si cela s’avère nécessaire. Il doit ensuite élaborer le titre de transport ou la réservation. C’est un poste à dimension internationale.

Pour accéder à ce poste, la maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères est nécessaire, ainsi qu'une qualité d’écoute, un grand sens du relationnel et des capacités de persuasion dont doit savoir faire preuve tout bon commercial.

La formation recommandée est celle d’un Bac à Bac +3 dans le tourisme ou avec une option tourisme.

C’est un métier qui peut servir de tremplin vers d’autres carrières commerciales en agence.

Il évolue dans des domaines qui comprennent aussi bien l’assistance médicale, l’assistance aux biens et aux personnes et l’assistance juridique. Il est le lien entre le client, qui connaît certaines difficultés, objet de son appel, et les autres intervenants spécialisés qui sont susceptibles de pouvoir résoudre les problèmes rencontrés. Il doit être capable d'estimer la nature des besoins de la personne qui appelle et de tout mettre en œuvre pour les satisfaire. Il assure également le suivi et la gestion des dossiers.

Une grande motivation ! En ce qui concerne l’assistance médicale, le chargé d’assistance doit être capable de mener à bien une situation qui réclame de trouver des solutions dans l’urgence. De même, pour l’assistance aux biens et aux personnes. La rapidité est donc le maître mot de ce type de poste, complété par un esprit rigoureux, de la disponibilité et de la…patience ! Il doit se montrer à l’écoute et rassurant envers le client. Il est également parfois demandé à un chargé d’assistance de maîtriser plusieurs langues.

Une formation de type Bac +2/4 ayant un rapport avec l’aide aux personnes est conseillée (que ce soit dans le domaine sanitaire et social, médico-psychologique ou encore dans le domaine de l'éducation, de l'animation...).

La rémunération se situe en général aux alentours de 1220/1525 € (entre 8 000 et 10 000 F) bruts mensuels.

Comme son nom l’indique, son rôle est de conseiller le client de l’entreprise, de l’aider, de lui fournir les informations personnalisées dont il a besoin. Il gère et développe en direct les relations commerciales avec le portefeuille de clients constitué. Il met à la disposition du client les services ou les produits de l’entreprise pour laquelle il prospecte.

Il doit avoir une qualité d’écoute nettement développée ainsi que le sens du service, une grande ouverture d’esprit, une force de conviction, de la détermination et le sens de l’organisation.

Bac à Bac +2, comme des BTS Action Co ou Force de vente. Une expérience est parfois requise.

C’est un poste qui peut permettre d’évoluer vers une fonction de conseiller senior ou encore de Directeur d’agence.

On en dénombre aujourd’hui 150 000 en France. Ce n’est pas un métier nouveau, mais qui a connu une forte progression avec l’essor des nouvelles technologies. Son rôle est de répondre aux questions des clients qui rencontrent certaines difficultés. Celles-ci sont liées à l’utilisation de différents produits dans les domaines du matériel vidéo, informatique, électroménager… Pour résoudre ces problèmes, il doit être capable d’élaborer un diagnostic en peu de temps.

Il joue un rôle essentiel dans la mesure où il détermine en grande partie la qualité de l’image renvoyée par la société et ses produits. C’est pourquoi, il doit posséder des talents multiples : le sens de l’écoute, la maîtrise de soi, une certaine résistance à la pression, la capacité à gérer les moments de forte comme de faible activité, ainsi que de la pédagogie, sans oublier la maîtrise d’un certain nombre de connaissances techniques nécessaires à un diagnostic rapide. Pour l’aider, il a de manière générale à sa disposition une base de donnée cataloguant les problèmes rencontrés le plus souvent et les solutions qui s’y rapportent.

La formation peut passer par un BTS ou un DUT Informatique mais il est plus facile d’évoluer pour ceux qui possèdent un Bac + 4 ou 5. Malgré tout, le diplôme a relativement peu d’importance si vous savez démontrer votre efficacité car ce sont les compétences de terrain qui priment dans ce type de métiers.

Ce poste peut permettre d’accéder à des fonctions de technicien confirmé voire d’ingénieur support. Le salaire normal se situe entre 15 300 € (soit environs 100 000 F) et 16 800 € (soit environ 110 000 F) brut par an.