Le téléstandardiste
Le téléconseiller
Le téléopérateur
Le télésecrétaire

Ce sont des métiers où il est conseillé d’avoir une aptitude à rebondir en toute situation, où il faut savoir écouter et poser les bonnes questions. Par principe, le client est exigeant mais ce principe est d’autant plus fort dans le domaine de l’assistance, car il est à la recherche d’une solution précise, rapide et efficace à son problème.

Il est le passage obligé de tous les appels reçus par une entreprise. Il les réceptionne et les dirige vers les personnes ou services compétents en la matière.

Comme pour tout métier passant par l’utilisation du téléphone, le téléstandardiste doit faire preuve d’une bonne élocution ainsi que d’une capacité de réaction rapide. Il doit de plus, savoir poser les bonnes questions et être en mesure d’attester d’une certaine patience et d’une solidité face au stress.

De manière générale, une formation quelconque de niveau Bac est préconisée.

Le salaire moyen s’élève à hauteur de 1150/1300 € (soit aux environs de 7500/8500 F) bruts mensuels.

Il noue une relation de conseil et d’assistance avec le client, l’utilisateur ou l’abonné. Il a un rôle très important dans la mesure où il concourt à fidéliser le client. C’est pourquoi, le client doit être identifié afin de répondre au mieux à sa demande. On le retrouve dans des entreprises de services, notamment dans le domaine des assurances, de l’assistance (Europ assistance…)

Le sens de l’écoute et du relationnel sont des qualités essentielles dans ce type de métiers ainsi que la patience et la persévérance. Vous devez, en outre, posséder une culture générale relativement étendue ainsi qu’une bonne mémoire. La disponibilité, la capacité d’adaptation et d’assimilation rapide et bien évidemment une bonne connaissance de l’outil informatique, sont également des facteurs importants. Enfin, pour ce genre de poste, il est préférable d’apprécier le travail en équipe.

Pour ce type de métiers, une formation commerciale type bac à bac+2 est recommandée. Mais de manière précise, les profils peuvent varier d’un secteur à l’autre.

Le salaire mensuel d’un téléconseiller diffère selon les secteurs mais fluctue de manière générale entre 1150 € (environ 7500 francs) et 1650 € (environs 11 000 francs). Selon ses compétences et son expérience, il peut espérer devenir superviseur.

SAGEM recrute des Téléconseillers

Son rôle consiste à saisir des données et à gérer des informations. Il a en charge le suivi des comptes clientèle au téléphone, ainsi que la gestion des fichiers se rapportant à ces comptes.

Il faut avoir une capacité de réaction importante et une rapidité dans l’exécution des tâches ainsi qu’un grand sens de l’organisation, une grande rigueur. Une bonne communication orale et écrite est recommandée, et bien évidemment, la maîtrise des outils informatiques (Excel et Word). L’anglais doit être courant et la connaissance d’une autre langue européenne représente toujours un avantage.

Elle se situe à un niveau bac à bac +2 ou équivalent. Les profils sont en général très divers.

Les débutants touchent le SMIC horaire (6,40 € soit 42 F bruts) et après un an d’expérience peuvent prétendre à 7,62 € bruts de l’heure (soit 50 F).

Son rôle est d’administrer à distance le secrétariat d’une personne ou d’une entreprise. Il sert donc de relais téléphonique entre les clients et l’entreprise. Il peut évoluer dans une structure spécialisée ou pour son propre compte.

Il est nécessaire de maîtriser l’orthographe, les outils bureautiques au service d’une mémoire à toute épreuve et d’un sens aigu de l’organisation.

La formation qui convient le mieux et sans doute celle de secrétariat.

La polyvalence ce type de poste permet d’évoluer vers la direction d’un secrétariat ou vers la création de sa propre entreprise de télésecrétariat.