Depuis quelques années déjà, les entreprises ont compris le potentiel commercial que représente un outil comme le téléphone. Le client est devenu de plus en plus exigeant quant aux services qui lui sont proposés. Face à ces deux états de fait, le développement et l’essor des métiers du télémarketing sont presque devenus une évidence. Dans un sens premier, le télémarketing désigne la vente par téléphone de produits ou de services, mais dans la réalité, il regroupe un ensemble de métiers beaucoup plus vaste...