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 Billettiste |
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Les missions |
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Elle est différente
selon la structure dans laquelle le billettiste va évoluer :
- au sein d'un tour opérateur : c'est lui qui crée les titres de
transport préalablement réservés. Il se doit d'y indiquer les horaires, les
tarifs et les lieux où l'usager doit se rendre pour avoir accès au transport.
Une entreprise de transport change ses horaires et tarifs, il convient donc pour
le billettiste de se renseigner régulièrement auprès de celle-ci sur les
nouveautés.
- au sein d'une agence distributrice : dans les agences importantes qui
ont une clientèle conséquente d'hommes d'affaires, les billettistes sont en
nombre pour proposer un service rapide et efficace. En général ils travaillent
par téléphone et font le travail des agents de comptoir.
Dans les petites agences quand il existe, le billetiste est un assistant de
l'agent de comptoir. |
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Les qualités et les compétences
requises |
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Il doit être
organisé et rigoureux afin d'éviter toute erreur. Les documents de base sur
les tarifs aériens sont en anglais, il est donc indispensable pour lui de
comprendre cette langue. L'utilisation de l'outil informatique est quotidienne
il s'avère là aussi nécessaire d'en connaître les rudiments. |
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Le salaire et débouchés |
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Un
billettiste peut espérer devenir chef de billetterie, agent de comptoir, chef
de comptoir…Accompagné d'une bonne faculté d'adaptation, le billettiste peut
par promotion interne accéder à toutes les fonctions dites peu qualifiées,
c'est à dire celles ne nécessitant pas de formation particulière.
Le salaire n'excédera pas les SMIC en début de carrière. |
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Le niveau de formation |
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Bac à Bac + 2, BTS
tourisme/loisirs, option conception -commercialisation … |
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Agent
de réservation |
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Les missions |
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L'agent
de réservation n'existe pas dans toutes les structures touristiques et sa
fonction varie selon les entreprises. Ses tâches peuvent recouper celles
d'autres postes voire être les mêmes, elles seront fonction des besoins de
l'entreprise. En général, l'agent de réservation se doit d'accueillir les
clients, les conseiller et les diriger vers un produit, prendre des
réservations, il suit la clientèle dans un service après-vente. Sa mission ne
s'arrête pas là, il devra aussi s'occuper de la gestion financière de
l'entreprise. |
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Les qualités et les compétences
requises |
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L'agent d'accueil
doit faire preuve de polyvalence, son rôle se situe entre l'agent de comptoir,
le commercial, et l'agent administratif…Les contours de cet emploi sont encore
mal définis, toutefois, il apparaît sans nul doute que les compétences
demandées sont : goût du contact, autonomie, âme de commercial, connaissance
de l'outil informatique, aisance téléphonique… |
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Le salaire et les débouchés |
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L'agent
de réservation peut espérer devenir assez rapidement chef de comptoir ou
forfaitiste si celui-ci en à les capacités. L'évolution est fonction de la
taille de l'entreprise et bien entendu des compétences de l'individu.
Le salaire est d'environ 1000 Euros. |
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Le niveau de formation |
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De Bac à Bac + 3,
le niveau de formation dépend des fonctions qui sont attribuées à ce poste,
en effet celles-ci peuvent être plus ou moins importantes. avec plus ou moins
de responsabilité. BTS tourisme, licence de tourisme… |
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L'animation et l'accueil
touristique |
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Agent
d'accueil |
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Les missions |
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L'agent
d'accueil travaille la plupart du temps dans les halls d'aéroports, les
guichets d'information, les stands d'exposition. Son rôle premier est
d'accueillir les touristes. Il est souvent amené à voir se diversifier ses
fonctions. Celles-ci peuvent s'étendre à d'autres activités : le contrôle et
la vérification d'identité, la distribution de laissez-passer ou de cartons
d'invitation, l'orientation et l'accompagnement de touristes, la diffusion
d'informations. |
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Les qualités et les compétences
requises |
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Une bonne
présentation est nécessaire. Le goût du contact, la politesse, l'amabilité
vont également de pair avec une facilité d'élocution indispensable à la
fonction d'agent d'accueil.
La connaissance de plusieurs langues s'avère indispensable quant à l'usage de
la traduction et à l'interprétariat destiné aux touristes étrangers.
Des critères physiques sont souvent imposés. |
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Le salaire et les débouchés |
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Etre
agent d'accueil ne permet pas d'accéder à des promotions internes directes,
cependant avec une expérience comme celle là, il devient plus aisé de
s'orienter vers des métiers proches, tel est le cas pour hôtesse de
l'air/steward ; réceptionniste dans les hôtels, accompagnateur de voyage,
responsable animation dans un centre de loisirs…
Le salaire ne dépassera pas le SMIC.. |
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Le niveau de formation |
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il
n'existe pas de diplôme précis permettant de devenir agent d'accueil. Le Bac
est parfois exigé. L'Anglais en revanche lui est indispensable, une seconde
langue est vivement conseillée. |
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