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La commercialisation de produits
touristiques |
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 Directeur
d'agence |
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Les missions |
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Le directeur est au
sommet de la hiérarchie au sein de l'agence. Celui-ci manage les employés, il
gère les plannings, anime les réunions, supervise les services notamment le
commercial et le motive afin d'obtenir une forte rentabilité. Il réalise
plusieurs tâches pour un seul et même objectif : la performance de son agence.
De l'administratif au conseil clientèle, il doit être capable de gérer au
plus vite les situations avec l'aide de ses collaborateurs. Il se doit de
superviser et de manager chaque service, en résumé, il est responsable de la
compétitivité de l'agence. |
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Les qualités et les compétences
requises |
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Il s'avère
indispensable de faire preuve de fermeté, et d'esprit de management... fort
d'une aisance à communiquer, à dépasser et à solutionner les querelles, le
directeur doit également savoir motiver ses troupes, les assister dans leurs
démarches. Cette fonction impose une organisation stricte. La pratique de
langues étrangères est vivement conseillée. |
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Le salaire et débouchés |
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Devenir directeur
d'agence nécessite un solide expérience ; en effet, il semble presque
obligatoire d'avoir appris sur le terrain pour accéder à ce poste. Avec de
l'expérience à des postes moindres ajoutée à des compétences adaptées,
vous pourrez prétendre au statut de directeur d'agence. Il faut donc compter
plusieurs années… |
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Le niveau de formation |
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Ecole de commerce,
MST de tourisme, licence et maîtrise de tourisme, DESS de tourisme… |
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Chef
de comptoir |
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Les missions |
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Le chef de comptoir
a sous son autorité le ou les agents de comptoirs. Sa fonction première est la
vente. Il occupe en effet toutes les fonctions amenant à la vente d'un produit
: il motive les agents de comptoir et supervise les ventes. Il renseigne,
conseille, réserve, émet les titres de transport comme les agents…Il vend
des services qu'il peut comme le forfaitiste, modifier au cas par cas, cette
compétence reste toutefois réservée en priorité au forfaitiste. Pour appuyer
ses arguments, celui-ci dispose du catalogue de l'agence, la vente se fera en
fonction des produits proposés et des attentes des clients. Le suivi dossiers,
le renseignement téléphonique, les réponses courriers, la recherche
d'informations sont autant de tâches que le chef de comptoir doit réaliser. |
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Les qualités et les compétences
requises |
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L'aptitude
à diriger une équipe, le goût du contact, le sens commercial mais également
la connaissance technique devront faire partie des qualités indispensables au
chef de comptoir. Une bonne présentation doit pouvoir parfaire le tout. La
pratique de l'Anglais est indispensable, de plus une deuxième langue est
souvent demandée. |
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Le salaire et les débouchés |
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Les débouchés
varient selon la taille de l'entreprise et selon les compétences de l'individu.
Il peut espérer devenir forfaitiste. |
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Le niveau de formation |
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Le niveau de
formation requis est Bac à Bac + 2, BTS tourisme, BTS tourisme et loisirs, BTS
vente et productions touristiques…
Le salaire est d'environ 1145 Euros. |
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Agent
de comptoir |
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Les missions |
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Celui-ci reçoit,
renseigne les clients. Sa fonction première est la vente. Il renseigne,
conseille, réserve, émet les titres de transport…Il vend des services qu'il
peut comme le forfaitiste modifier au cas par cas, cette compétence reste
toutefois réservée en priorité au forfaitiste. Pour appuyer ses arguments,
celui-ci dispose du catalogue de l'agence, la vente se fera en fonction des
produits proposés et des attentes des clients. Le suivi dossiers, le
renseignement téléphonique, les réponses courriers, la recherche
d'informations sont autant de tâche que l'agent de comptoir doit réaliser. |
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Les qualités et les compétences
requises |
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Le
goût du contact, le sens commercial mais également la connaissance technique
devront faire partie des qualités indispensables à l'agent de comptoir. Une
bonne présentation doit pouvoir parfaire le tout. La pratique de l'Anglais est
indispensable, de plus une deuxième langue est souvent demandée.
Son rôle est aussi de remplir certaines tâches administratives, dès lors
l'usage et la connaissance des bases informatiques apparaissent comme
nécessaire. |
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Le salaire et les débouchés |
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Les
débouchés varient selon la taille de l'entreprise et selon les compétences de
l'individu. L'agent de comptoir peut espérer devenir chef de comptoir par
promotion interne dans la majeure partie des cas, voire forfaitiste dans de plus
grandes agences. |
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Le niveau de formation |
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Le niveau de
formation requis est Bac à Bac + 2, BTS tourisme, BTS tourisme et loisirs, BTS
vente et productions touristiques…
Le salaire est le SMIC. |
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