Consultant E-mail marketing

Pour la plupart des sites web commerciaux, l'e-mail marketing est maintenant un moyen d'acquisition et de fidélisation stratégique des internautes. Le consultant e-mail marketing peut travailler au sein d’une web agency, d’une agence conseil en communication, d’une régie ou d’un cabinet de conseil en e-marketing. En relation étroite et permanente avec le client, le consultant spécialisé se voit proposer des missions dont le contenu varie en fonction de la maturité du client sur Internet et de son stade de recours à l'e-mail marketing. Le métier dépend aussi de l’entreprise dans laquelle le consultant exerce (prestataire global ou agence ne fournissant pas de conseils techniques).

Le rôle du consultant est d’abord d'aider à déterminer les objectifs généraux de la politique d'e-mailing de l'entreprise. La question incontournable à ce moment là est : quelle palette de services ou d'informations l’entreprise cliente doit-elle offrir à ses clients, visiteurs ou prospects par e-mail ? Il est aussi là pour initier les différents acteurs de l’entreprise à la " culture " e-mail marketing, et à ses spécificités, notamment au cadre déontologique particulier à l'e-mail (permission marketing).

Lorsque le consultant n'assure qu'une prestation de conseil, il est chargé de guider son client dans le choix des prestataires (agences de création, brokers d'adresses e-mail et "routeurs"). Mais il doit aider à la mise en place des processus d'abonnement / désabonnement et des bases de données qui peuvent y être liées, à la résolution de la délicate question des formats, ainsi qu’à la définition du contenu (mode d’alimentation et de personnalisation, techniques rédactionnelles) en fonction des bases de données produits, articles et clients mises en place par l'entreprise.

En collaboration avec un responsable marketing interne, ou de façon plus autonome, le consultant effectue le suivi des offres commerciales et des axes de création et analyse systématiquement les résultats de campagne.

Le consultant e-mail marketing possède un profil marketing spécialisé avec de bonnes connaissances techniques concernant les possibilités et contraintes techniques liées à l'e-mailing. Pour accéder à ce poste, il est indispensable d’avoir une bonne connaissance des techniques du marketing direct dans le domaine des bases de données et des techniques rédactionnelles, accompagnée de la maîtrise des outils statistiques et de grandes capacités d’analyse et de synthèse. Enfin, comme pour tout consultant, l’aisance relationnelle et une grande disponibilité sont nécessaires pour avoir un bon contact-client.

Le consultant e-mail provient en général d’une école de Commerce ou d'un troisième cycle spécialisé marketing direct ou E-business. Une première expérience du marketing direct traditionnel ou mieux encore, en e-mail marketing, en agence ou dans une structure spécialisée sera appréciée.

Responsable e-mailing (e-mail manager ou e-mail marketer)

Cette fonction est apparue dans les plus importants sites commerciaux, pour qui les actions d’e-mail marketing (d'acquisition ou de fidélisation des internautes) constituent un axe central de la stratégie marketing.

L’e-mail manager est responsable de la gestion stratégique et opérationnelle des mailings, et aussi parfois des actions de marketing direct " traditionnel ". Selon la nature et l'importance de l'activité e-mail du site, le responsable e-mailing peut se voir confier un large éventail de missions.

Mais son premier rôle est de définir ou de faire évoluer la politique d’e-mailing de l’entreprise. Il s’agit donc de réfléchir sur le panel de services ou d'informations par e-mail que le site doit mettre à disposition de ses clients, visiteurs ou prospects, sur leur cohérence. Il faut également s’assurer que ces services sont bien créateurs de valeur sur le long terme, côté entreprise et côté abonnés.

Une fois que l'offre a été définie, les différentes mailing listes doivent être mises en place (processus d'abonnement, mode d'automatisation et de personnalisation du contenu…). L'e-mail marketer doit coordonner la mise en place des procédures d'abonnement et de désabonnement en respectant des principes ergonomiques d'efficacité et de confort pour les abonnés ainsi que les principes du marketing de la permission.

Si l'activité d'émission est limitée, l'e-mail marketer sera chargé de la phase de réflexion et de production créative des contenus rédactionnels. Il fera éventuellement appel à une agence spécialisée ou à un graphiste en interne pour les contenus visuels liés au format HTML.

Si, au contraire, le site propose un large éventail de mailing listes, l'e-mail manager sera le coordinateur des différents cyber-journalistes. C’est lui qui déclenchera ou programmera les campagnes à partir des outils internes ou d'une plate-forme d'émission d'un prestataire spécialisé accessible en ASP.

Enfin, les possibilités de test de l'e-mail marketing lui permettent d’effectuer un suivi continu en testant les techniques rédactionnelles et les offres utilisées sur différents segments d'abonnés, ceci en vue d’optimiser les campagnes ultérieures.

Le profil et la formation de l’e-mail marketer sont similaires à ceux du consultant en e-mailing. La fonction étant très récente, on ne dispose pas encore de statistiques sur les salaires, mais, pour un poste spécialisé au sein d’un gros site, on peut compter sur un rémunération comprise entre 250 et 300 000 francs.