Ingénieur commercial (ou Ingénieur d’affaires)

Il est chargé de vendre les ordinateurs, les matériels périphériques, les logiciels ou les prestations proposés par son entreprise. Les tâches qui lui incombent sont les mêmes que dans toute fonction commerciale : il négocie le contrat de vente, suit son déroulement, veille au respect des engagements et à la satisfaction du client. Il doit également prospecter l'ensemble du marché potentiel, rechercher de nouveaux clients, entretenir une relation suivie avec ses clients habituels.

L’ingénieur commercial se doit d’être très attentif aux utilisateurs, afin de détecter et d’analyser leurs besoins. Il joue un rôle de conseil auprès de ses clients, mais peut aussi, au sein de son entreprise, participer à l'élaboration du cahier des charges d'un nouveau produit ou, plus généralement, à la définition de la politique commerciale. Selon les cas, il peut être chargé d’animer une équipe de commerciaux ou, pour traiter les questions techniques les plus pointues, à collaborer avec un ingénieur technico-commercial.

En fait, deux profils apparaissent : l’ingénieur commercial, plutôt tourné vers les produits, et l’ingénieur d’affaires, plus proche des solutions. Le premier vend des produits modulaires chez un éditeur de logiciels ou une SSII pratiquant la "régie", alors que l’ingénieur d'affaires vend, le plus souvent pour une SSII ou chez un constructeur de matériels informatiques, des solutions "sur mesure", comprenant à la fois des dimensions matérielles et logicielles. Dans les deux cas, la règle est la spécialisation dans une gamme de produits ou de solutions bien précise, dont les caractéristiques techniques doivent être parfaitement connues et maîtrisées.

Pour accéder à ces postes, il est indispensable de posséder une double compétence : l’ingénieur commercial doit aussi bien connaître l’industrie informatique, les systèmes d’information, les architectures et son environnement technique que les techniques de vente et de négociation.

C’est quelqu’un de dynamique, autonome, ouvert, et qui aime communiquer. Il peut venir d’une école d’ingénieur informatique, de commerce, avoir une formation marketing…et gagne en moyenne 340 000 F par an.

Le web marketer définit la stratégie marketing d’un site, conçoit les opérations promotionnelles, et en mesure ensuite les retombées. Sa mission est, à terme, d’augmenter l’audience du site pour lequel il travaille, qui revêt en général un caractère commercial. Pour cela, il est en relation avec la direction commerciale, celle des systèmes d'information, et avec le responsable des technologies de vente en ligne. Pour évaluer l’impact des actions qu’il met en œuvre, il élabore des outils de mesure de fréquentation des sites de commerce électronique. Enfin, il sélectionne des partenaires économiques pour les programmes d'affiliation, les inscriptions à différents portails, et négocie avec eux. Le web marketer cherche à fidéliser l'internaute grâce à un marketing "one-to-one".

De nombreuses entités spécialisées, qui émanent d’associations entre SSII et agences de marketing ou de publicité, proposent, tout comme les Web agencies, des solutions Internet de bout en bout (conseil, communication, design, hébergement). Ainsi, le Web marketeur peut aisément trouver sa place dans une équipe projet mobilisée pour des périodes courtes chez le client.

En dehors des savoir-faire traditionnels en Marketing et en gestion de projet , le web marketer doit maîtriser Internet ainsi que divers outils d'analyse d'audience, les méthodes de personnalisation de l'offre, et doit posséder des notions avancées de gestion de la relation client (CRM) et de business intelligence. On demandera au web marketer d’être curieux, innovant, créatif, et réactif.

Sa formation peut relever du commerce, du marketing ou d’une filière spécialisée en e-business (il en existe de plus en plus) , mais, pour accéder à ce poste, il aura obligatoirement suivi des formations complémentaires concernant les technologies Internet, les évolutions juridiques spécifiques au e-commerce et aux droits de l'internaute, etc…

Le salaire moyen d’un web marketer est de 240 000 F, mais la pénurie dans ce domaine devrait le faire évoluer très rapidement.