Responsable d'exploitation

Le responsable d’exploitation travaille en étroite collaboration avec les services d'études, auxquels il propose des solutions innovantes permettant de maintenir le niveau technique de l'exploitation. Dans ce cadre, il définit et suit les budgets d'investissement et de fonctionnement du service et prend en charge les nouvelles installations. Il peut également avoir un rôle d'intermédiaire entre les différents interlocuteurs (fournisseurs, prestataires de services, utilisateurs) et gérer le parc informatique aussi bien logiciel que matériel. Des compétences en matière de qualité pour l’application des normes ISO à l'ensemble des processus de production sont devenues quasiment indispensable pour ce type de poste.

Le responsable d’exploitation est un informaticien, le plus souvent ingénieur de formation, très expérimenté. Mais, pour ce poste aussi, le niveau de formation est lié aux compétences dans les matériels, logiciels et systèmes informatiques en place ou à mettre en œuvre.

Ce sont des postes d’assistance aux clients, qu’ils soient externes pour des SSII ou internes pour les services informatiques intégrés dans les entreprises utilisatrices. L'ingénieur support logiciel intervient lors de l'installation des matériels (intégration et configuration de plates-formes, périphériques et logiciels) ou bien en dépannage. Dans tous les cas, la nature de l'intervention dépend du matériel, de la complexité des installations... et du niveau de contrat de service pour les SSII.

Il travaille généralement dans l'urgence, sous la contrainte du maintien continu de la production. Il peut parfois être amené à assurer la formation des clients, à faire des démonstrations de matériels, et à intervenir de manière très ponctuelle sur des développements.

L’ingénieur support logiciel dispose d’une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, électronique, ou en télécommunications.

Ses compétences spécifiques dépendent évidemment du matériel et de l’environnement dans lequel il intervient, mais ce poste requiert de grandes capacités de communication.

C'est un cadre technique chargé de l'installation, de la maintenance et de la gestion du parc de micro-informatique ou des réseaux. Il assure la gestion administrative du parc en procédant, en particulier, à l’inventaire des matériels et des logiciels. Il doit également identifier les besoins à venir, et prévoir l’évolution des matériels, des logiciels, et des formations en conséquence. Enfin, il a un rôle d’assistance aux utilisateurs : c’est lui qui résout les problèmes liés à l'utilisation des postes de travail bureautique et des périphériques. Selon l’entreprise dans laquelle il exerce, il peut encadrer une équipe de techniciens en micro-informatique.

Le gestionnaire de parc micro-informatique est de formation Bac+2 à Bac+4 en informatique ou électronique.

L'ingénieur réseaux assure la mise en œuvre, la gestion et l'optimisation des réseaux de communication internes et externes de l'entreprise. Il participe au choix des équipements logiciels et matériels en réseaux et télécommunications, et joue un rôle de conseil et d’assistance dans les projets utilisant les réseaux, tels que la mise en place d’une messagerie. Avec la montée en puissance de nouvelles technologies et des applications qui en découlent (Internet, centres d'appel, commerce électronique...), de nouveaux besoins liés à l'infrastructure réseaux sont apparus.

• Dans une entreprise utilisatrice, il est rattaché au service de “ production informatique ” pour la conception, la mise en œuvre et le suivi des différents réseaux et de leurs interconnexions, mais aussi au service “ études ” pour rédiger des spécifications techniques lors de la mise en oeuvre de nouvelles solutions. Selon la taille de l’entreprise, il pourra travailler avec le gestionnaire de réseau ou avec d’autres ingénieurs réseau.

• S’il exerce dans une SSII, il étudie, au sein d’un groupe de développeurs et dans le cadre de projets, les solutions techniques pour le réseau devant servir de support aux applications.

Le niveau requis pour ce poste est un bac+5 en informatique ou télécoms (école d’ingénieur le plus souvent). L’ingénieur réseau doit bien connaître les protocoles de communication, les normes et procédures de sécurité informatique, les outils d’administration des réseaux, mais aussi les activités et les besoins des clients du SI de l’entreprise. Dans tous les cas, la maîtrise de l'environnement technique spécifié est déterminante.

Le niveau requis pour ce poste est un bac+5 en informatique ou télécoms (école d’ingénieur le plus souvent). L’ingénieur réseau doit bien connaître les protocoles de communication, les normes et procédures de sécurité informatique, les outils d’administration des réseaux, mais aussi les activités et les besoins des clients du SI de l’entreprise. Dans tous les cas, la maîtrise de l'environnement technique spécifié est déterminante.

Le salaire moyen des ingénieurs réseau est de 285 000 F.