Le responsable de magasin s'occupe de la gestion et du développement de son unité en appliquant la politique commerciale de l'enseigne dans le respect des objectifs fixés. Ses responsabilités et ses missions dépendent de la taille et du type de magasin dont il est responsable (de la boutique à l'hypermarché).

Le rôle d'un responsable de petit magasin est d'animer son unité en appliquant strictement la politique commerciale, de gérer les stocks et les approvisionnements et de manager son équipe. Étant tenu de rendre des comptes à un responsable de secteur, son autonomie est réduite. Il se charge de recruter et de former ses vendeurs, mais ne choisit ni ses gammes de produits ni les actions promotionnelles. L'implantation de ses produits et leur présentation peuvent être de son ressort, mais beaucoup d'enseignes imposent des directives en matière de merchandising et de vitrines.

Plus la surface du magasin est importante, plus le directeur de magasin gagne en responsabilités et en autonomie, car il peut déléguer certaines tâches pour se concentrer sur l'essentiel de sa mission :

• définir et organiser les conditions d'application de la politique commerciale de l'entreprise au niveau de son unité, en déterminer les objectifs particuliers et en contrôler la réalisation. C'est alors lui qui coordonne l'activité des différents départements et rayons et qui supervise la mise en place des animations commerciales.
• Sur le lieu de vente, il est là pour s'assurer de la bonne marche de tous les rayons, du respect des règles d'hygiène et de sécurité et de l'accueil des clients. Il a aussi un rôle de manager puisqu'il anime l'ensemble du personnel, leur fait part des objectifs à atteindre tout en veillant à ce que le climat social reste clément. Il participe au recrutement de ses équipes, au moins en partie.
• Enfin, en tant que gestionnaire, il doit élaborer et suivre les budgets, surveiller l'évolution des ventes et de la rentabilité et faire remonter tout ça aux services centraux du siège, avec qui il est fréquemment en relation. Il est également le représentant de l'entreprise auprès des différents interlocuteurs ( fournisseurs, administrations...)

Tout comme le niveau de responsabilités, les conditions d'embauche d'un responsable de magasin sont très variables selon l'importance de l'unité mais aussi selon l'enseigne.

• Pour devenir responsable de boutique, il faut posséder une bonne expérience de la vente et de l'animation d'une équipe commerciale avec, parfois, une formation supérieure de niveau bac+2 maximum.
• Par contre, pour des grandes surfaces, une formation supérieure de commerce ou de gestion à Bac +4 ou Bac+5 est indispensable.

Le recrutement des directeurs de magasins peut se faire en interne ou en externe :

• en interne, il s'agira de la promotion d'un adjoint de directeur ou d'un chef de département ayant fait ses preuves et étant bien imprégné de la culture de l'entreprise ;
• en externe, les candidats recherchés doivent posséder une expérience similaire dans une enseigne du même type. Dans tous les cas, le directeur de magasin est un manager confirmé, très disponible et prêt à s'impliquer entièrement dans le développement de son unité.

Des évolutions sont possibles : soit vers la responsabilité d'un autre magasin, plus important, soit vers le poste de responsable de réseau. Il est aussi possible, en apportant un capital, de gérer un point de vente franchise (en savoir plus sur la franchise) ou de se lancer en indépendant pour exploiter un magasin sous enseigne. Le responsable de magasin est un patron ambitieux et commerçant qui a le sens de l'organisation.