Postes technico-administratifs : conception et gestion de contrats

Responsable de service (autre intitulé : responsable d'unité) : Le responsable (ou chef) de service est chargé de gérer la production d'un service, de mettre en œuvre une organisation administrative efficiente, d'animer les équipes et d’assurer leur coordination. Pour cela, il met en place des procédures de travail, veille à leur bon fonctionnement et peut parfois être chargé d'optimiser le système d’information du service. Son objectif est d'en améliorer la compétitivité et la productivité. Il contribue notamment à l'élaboration de la politique et des méthodes de règlement. Spécialisé par type de risque (service agricole, service incendie, bâtiment, transports) ou de métier (service dommages, règlement...), ce poste peut concerner l'encadrement technique et administratif de n'importe quel aspect de l'assurance. Le responsable de service peut, enfin, jouer le rôle de soutien technique auprès des antennes régionales. Diplômé de l'enseignement supérieur (Bac + 4 ou 5), le responsable de service peut avoir reçu une formation en droit, en gestion, commerce, en assurance, ou d'ingénieur, dans une grande école, un institut spécialisé, ou à l'université. Il peut également provenir de filières très spécifiques (ingénieur agronome, architecte...) selon le service auquel il est affecté. Bénéficiant d'une expérience au minimum de cinq ans, le responsable de service doit être très rigoureux et allier le sens du management et compétences techniques d'assurances.

Gestionnaire de contrats (autre intitulé : responsable de production) : Il est chargé de la gestion d'un portefeuille de contrats et anime une équipe (souscripteur, régleurs...). Le gestionnaire définit et garantit les conditions de la souscription, assure un suivi des résultats de son portefeuille et contribue à l'évolution des produits. Enfin, il participe fréquemment à la mise en œuvre de méthodes de travail informatisées. De formation supérieure le plus souvent technique, son expérience préalable l'a familiarisé avec la souscription et le règlement. Des connaissances juridiques sont également les bienvenues.

Souscripteur (autres intitulés : calculateur d'actuariat, rédacteur de production) On regroupe sous cet intitulé des cadres techniques assez divers par distinction avec les "rédacteurs" employés dans les services administratifs des sociétés d'assurance. Le souscripteur, pour les risques « dommages », ou le rédacteur de production « vie » (calculateur d’actuariat) pour les risques « personnes » a pour rôle d’établir ou de modifier des contrats d’assurance existants. Il doit pour cela évaluer le risque de la clientèle concernée à partir des informations fournies par le réseau de distribution et les inspecteurs vérificateurs, établir les tarifs en fonction de ce risque (s’il l’accepte), et assurer la mise en place et le suivi des contrats. Il est également l'interlocuteur des intermédiaires ou des assurés, auxquels il fournit des informations relatives à la nature des contrats et à leur tarification. Cadres confirmés, les souscripteurs ou calculateurs d'actuariat ont cinq ans d'expérience dans l'assurance ou une formation supérieure scientifique ou juridique (grande école d'ingénieurs, mathématique, économétrie... tels que EURIA à Brest, l'École Supérieure de Commerce de Reims, l'UFR de Strasbourg, l'ISFA de Villeurbanne, CEA de Paris I, le CNAM, l'ISUP de Paris V et l'ENSAE de Malakoff). La maîtrise de l'anglais est indispensable.

Concepteur de produits (autre intitulé : chargé d'études techniques) : Sa mission consiste à réfléchir sur la conduite des projets de développement nécessaires en matière d'actuariat, à piloter des lancements de nouveaux produits et à participer à la définition et à l'élaboration des circuits de gestion. Il se charge des analyses économiques et techniques des portefeuilles d'assurance. Enfin, il conçoit la communication écrite de gestion des produits. Le chargé d'études techniques travaille en étroite collaboration avec les gestionnaires, les chefs de produits marketing, les commerciaux et les informaticiens. Le concepteur de produits est un cadre confirmé diplômé d'une école d'ingénieur, d'une école de commerce ou d'une formation de sciences économiques, de gestion, d'actuariat ou statistique. Il a acquis une expérience de trois à cinq ans dans les assurances. Ce secteur recrute aussi des cadres débutants ayant une formation identique à celle du cadre confirmé et une première expérience dans une banque ou une compagnie d'assurance. Ses domaines de compétence : mathématiques, statistiques, droit, informatique. Ses principales qualités : l’aisance relationnelle, la pédagogie, un esprit critique et des capacités d'analyse, d'adaptation et de communication.

Inspecteur régleur, inspecteur vérificateur : L'inspecteur vérificateur et l'inspecteur régleur travaillent sur le terrain. Le premier réalise des enquêtes régulières chez ses clients afin d'identifier les risques à couvrir. Son rapport sert pour la tarification des contrats d'assurance. Il est en contact étroit avec les agents généraux et les courtiers, ainsi qu'avec les assurés, auprès desquels il peut jouer un rôle de conseil sur les mesures de sécurité à prendre. Si l'inspecteur vérificateur exerce son activité dans une société d'assurance-crédit, il collecte alors les informations financières concernant les clients des entreprises qu'il garantit contre le risque d'insolvabilité. Et il évalue les risques commerciaux que le client peut encourir. L'inspecteur régleur intervient à la suite d'un sinistre (accident, incendie, risques divers, dépôt de bilan, maladie, décès...). Il se rend sur le terrain pour en apprécier les circonstances, les responsabilités et les préjudices. En se basant sur son expertise, il règle à l'assuré le montant de l'indemnisation, après négociation si nécessaire, à moins qu’il ne choisisse de charger l'intermédiaire d'effectuer le paiement. Il travaille en relation avec les réseaux de distribution non-salariés (agents généraux d'assurance, courtiers) ou salariés (producteurs, inspecteurs), les assurés, les experts. La formation requise pour ces postes varie en fonction des sociétés d'assurance et du type de risque. Le risque industriel exige par exemple une formation d'ingénieur. Mais on recherche, le plus souvent, des profils de juristes (maîtrise de droit) mais également des économistes et, bien sûr, des diplômés de formations financières supérieures ou d'assurance ; avec une expérience professionnelle de deux à trois ans. Les qualités essentielles d’un inspecteur régleur (ou vérificateur) : la diplomatie, une grande autonomie, une bonne capacité de jugement, et, bien sûr, une grande mobilité.