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CHEF D'EQUIPE SAV H/F
 
     
 
Référence de l'annonce :
CE SAV/RUC
Publiée le 26/4/2017
Présentation de l'entreprise :
L'un des pionniers du e-commerce en France lors de sa création en 1996, le Groupe LDLC est désormais un acteur majeur dans le domaine du high-tech. 20 ans après sa naissance, le Groupe exerce ses activités au travers de 8 sites, dont 5 marchands, cou...
Contrat : Emploi Nombre de poste(s) : 1

Caractéristiques du poste

Statut : Non cadre
Fonction : Logistique/Transport
Date d'embauche : LE PLUS TOT POSSIBLE
Salaire : Salaire brut selon expérience + Ticket restaurants + CE
Description du poste :
Rattaché au Responsable Opérationnel SAV/MONTAGE, le Chef d'équipe SAV organisera et mettra en œuvre au quotidien les moyens humains, matériels et les techniques permettant de traiter les dossiers SAV (clients et fournisseurs) et gérer la réception et le stockage des articles en veillant au respect
des processus, des règles de sécurité et en garantissant l'atteinte des objectifs fixés.

• Assurer le traitement des dossiers SAV clients.
• Assurer le traitement des dossiers SAV fournisseurs.
• Assurer la gestion de stock des articles en SAV.
• Assurer l'ouverture ou la fermeture de l'entrepôt dans les règles de sécurité.
• Définir le besoin en personnel en fonction de la charge quotidienne (planning) et fixer les objectifs opérationnels associés.
• Valider les horaires et demande d'absence de son équipe via le système informatique de Gestion du Temps.
• Coordonner la résolution des problèmes opérationnels de premier niveau (ex : absence non prévue).
• Assurer la prise de décision sur les dossiers SAV dès lors que le processus convenu ne peut être appliquer
• Assurer une communication efficace et cordiale avec les différents services du groupe
• Assurer la régulation des conflits interpersonnels en essayant de les anticiper et en jouant le rôle de médiateur.
• Veiller à la diffusion et au respect des consignes (procédures opérationnelles, consignes de sécurité, rangement et propreté, règlement intérieur…) en contrôlant régulièrement leur exécution et en recadrant les contrevenants.
• Suivre la performance individuelle de ses équipes au cours de la journée, analyser le résultat au quotidien et mettre en place les actions correctives adéquates.
• Mettre à jour au quotidien les indicateurs.
• Conduire les entretiens professionnels de son équipe et détecter les besoins de formations.
• Assurer la formation interne des collaborateurs sur els process métiers
• Déclencher ou proposer les démarches visant à l'amélioration de la sécurité et de la qualité.
• Déclencher les demandes d'intervention de maintenance ou de réparation après validation du Technicien de Maintenance.
• Faire des propositions d'amélioration sur le fonctionnement et l'organisation ou participer à des chantiers menés dans ce sens.
• Veiller constamment à ce que l'entrepôt soit propre et rangé
• Synthétiser et remonter à son hiérarchique l'activité et les problèmes rencontrés.
• Polyvalence et connaissance des services satellites
• Ordonnancement de la production
Région(s) : Rhône-Alpes

Profil recherché

Autres caractéritisques :
SAVOIR ETRE ET SAVOIR FAIRE : Vous possédez une première expérience en logistique et aimez travailler en équipe. Intéressé par les nouvelles technologies, vous devrez assurer l''ordonnancement des dossiers SAV de nos clients suivant des procédures établies ou à mettre en place. Vous avez un bon sens du contact et avez une âme de leader ; votre mission sera d''encadrer les équipes en charges des différents traitements et d''utiliser au mieux les ressources mises à votre disposition pour atteindre vos objectifs de délais et de qualité. A l''aise avec l''outil informatique et le pack office, vous serez capable de produire des reportings précis et pertinents et de produire des statistiques synthétisant votre activité. Organisé et pédagogue, vous saurez transmettre les savoirs faire à vos collaborateurs afin d''assurer leur formation en continu et leur évolution. Horaire : du lundi au vendredi – planning en roulement sur 15 jours – (6h/12h00-12h30/13h30 et 11h/13h-13h30 18h30)

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